Refund policy
はじめに
Lukaの商品を見つけてくださり、ありがとうございます。
当ショップの作品は、お客様からのご注文をいただいてから、一点ずつ丁寧にお作りする「受注生産」の形をとっております。そのため、恐れ入りますがお客様のご都合による返品・交換は原則としてお受けしておりません。
お届けした作品に万が一不備があった場合には、以下のルールに基づき、誠心誠意対応させていただきます。
1. 商品の破損・不良品について
お届けした商品に以下のような不備があった場合、無償で新しい商品と交換、または返金をさせていただきます。
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配送中の破損（マグカップの割れ、ポスターの著しい折れなど）
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衣類の破れや縫製不良
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本来のデザインを著しく損なう印刷ミス
※水彩画特有の「滲み」や「筆跡」は、ブランドコンセプトである「温かな不完全さ」を表現した意図的なデザインです。これらを理由とした返品はご容赦ください。
2. 対応期間と方法
商品到着後 7日以内 に、以下の情報を添えて [atelier_info@aquarelleluka.com] までご連絡ください。
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ご注文番号
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お名前
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問題箇所の写真（状況を確認するため、スマートフォンの写真で構いませんので必ず添付をお願いします）
確認後、速やかに新しい商品の再送、あるいは返金の手続きをご案内いたします。
3. 返品・交換をお受けできないケース
以下の場合は、受注生産の性質上、対応いたしかねますのでご了承ください。
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「イメージと違った」「注文を間違えた」などのお客様都合
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一度ご使用になった商品、または洗濯後の衣類
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お客様のもとで汚れやキズが生じた商品
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サイズ表を確認せずに購入された際のサイズ違い（アパレル商品は各ページに詳細サイズを記載しておりますので、必ずご購入前にご確認ください）
4. キャンセルについて
ご注文完了後、すぐに製造工程に入るため、ご注文確定後のキャンセル・内容変更はお受けできません。一呼吸おいて、内容を十分にご確認の上でご注文いただけますと幸いです。